為進(jìn)一步深化“放管服”改革，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效，潘集區(qū)醫(yī)保局將“高效辦成一件事”理念融入到醫(yī)保工作全過(guò)程，持續(xù)強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，完善經(jīng)辦體系，深化數(shù)智賦能，力爭(zhēng)“高效辦成每件事”，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)可感可及。
強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)“安心辦”。主動(dòng)對(duì)接人社、衛(wèi)健、稅務(wù)、數(shù)據(jù)局等部門，整合業(yè)務(wù)流程，通過(guò)部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，由“各自為戰(zhàn)”變?yōu)椤皡f(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”，凝聚工作合力；集成辦理，高質(zhì)量落實(shí)新生兒“出生一件事”、職工“退休一件事”、企業(yè)破產(chǎn)信息核查“一件事”、社會(huì)保障卡就醫(yī)購(gòu)藥“一件事”等聯(lián)辦任務(wù)，確保聯(lián)辦事項(xiàng)集成辦理“一次告知、一套材料、一表填報(bào)、一網(wǎng)申請(qǐng)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化、成本最小化。
完善經(jīng)辦體系，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)“暖心辦”。聚焦優(yōu)化服務(wù)流程，全面推行綜合柜員制，設(shè)立2個(gè)綜合柜員服務(wù)窗口，28項(xiàng)經(jīng)辦事項(xiàng)納入業(yè)務(wù)范圍，變“多頭辦理”為“一窗受理”，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度，實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、在一窗辦、跑一次腿；持續(xù)推進(jìn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，以打通服務(wù)參保群眾“最后一米”為目標(biāo)，在全區(qū)11鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、179個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，下放公開鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)12項(xiàng)、村（居）級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)8項(xiàng)，村民組網(wǎng)格員醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)4項(xiàng)，把醫(yī)保窗口建到群眾“家門口”。2025年以來(lái)，累計(jì)提供業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢服務(wù)3200余人次。
深化數(shù)智賦能，實(shí)現(xiàn)掌上服務(wù)“省心辦”。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)�！狈⻊�(wù)模式，網(wǎng)上窗口，足不出戶，大力推廣安徽公共醫(yī)保小程序、皖事通APP等線上醫(yī)保公共服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)足不出戶，在“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“電話辦”；免帶證件，刷臉即辦，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）已全部開通“刷臉結(jié)算”，覆蓋率達(dá)100％，有效解決了“看病時(shí)間短，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”等堵點(diǎn)問(wèn)題；移動(dòng)支付，掌上結(jié)算，2家二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證掛號(hào)、就診、結(jié)算、取藥、取報(bào)告全流程應(yīng)用，其中一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)已上線醫(yī)保移動(dòng)支付，真正讓數(shù)據(jù)在網(wǎng)上、云端流動(dòng)，大大提高參保群眾醫(yī)保便民服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。
（記者 賈靜）
