(記者 柏雪 通訊員 徐多付 攝影報道)5月21日下午,壽縣迎來高溫天氣,壽縣高鐵站值班崗亭突然接到一位市民的求助電話稱,其女兒為蘇州科技大學學生,因在校突發(fā)闌尾炎而乘坐G7164次列車返回壽縣老家做手術,途中闌尾炎急性發(fā)作,疼痛難忍,希望車站給予幫助。
崗亭值班人員深知情況緊急,一邊迅速與車站聯(lián)系,一邊溝通車輛應急停放,一場與時間賽跑的救助隨即拉開。工作人員在列車到達前兩分鐘準備就緒,用輪椅通過應急通道迅速將病人送出站,為病人及時手術爭取了一定的時間。
一直以來,壽縣高鐵站綜合管理服務中心秉承“微笑服務、暖心服務、全面服務”的理念,解決旅客出行所遇到的各類問題。該中心聯(lián)合鐵路部門、駐站單位、運輸公司等提供一體化幫扶,將“民有所呼”化作“我有所為”的工作作風,用心用情解決旅客“急難愁盼”問題,真真正正地用實際行動打通旅客危難情況下的“最后一公里”。