（記者 廖凌云）3月10日，市消保委公布了2024年消費(fèi)維權(quán)典型案例。過去一年，全市消保委系統(tǒng)始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴1005件，成功解決997件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失147.7萬元，接受來電來訪咨詢4000余人次。
預(yù)付消費(fèi)糾紛，調(diào)解化解矛盾。2024年1月，消費(fèi)者李女士向鳳臺(tái)縣消保委投訴，稱其在鳳臺(tái)縣新集鎮(zhèn)某加油站辦理的充值卡因加油站更換經(jīng)營(yíng)者而被拒絕繼續(xù)使用。經(jīng)鳳臺(tái)縣消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意消費(fèi)者繼續(xù)使用充值卡，為李女士挽回經(jīng)濟(jì)損失700余元。
產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)解挽回?fù)p失。2024年6月，消費(fèi)者秦先生向潘集區(qū)消保委投訴，稱其在潘集區(qū)某電動(dòng)車商鋪購(gòu)買的四輪電動(dòng)車使用僅一個(gè)月便出現(xiàn)多處質(zhì)量問題。經(jīng)潘集區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意為秦先生退貨處理，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬元。同年11月，消費(fèi)者鄒先生向市消保委投訴，稱其購(gòu)買的某品牌汽車因空調(diào)故障需付費(fèi)修理，但鄒先生認(rèn)為該故障系三包期內(nèi)未修理好所致。經(jīng)市消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)為鄒先生更換了汽車空調(diào)部件，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬余元。
人身傷害賠償，調(diào)解維護(hù)權(quán)益。2024年1月，消費(fèi)者廖先生向市消保委投訴，稱其孩子在某幼兒籃球訓(xùn)練班學(xué)習(xí)時(shí)，因教練看管不力被其他孩子絆倒，導(dǎo)致手臂骨折。經(jīng)市消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者賠償廖先生2200元。同年10月，消費(fèi)者雷女士向大通區(qū)消保委投訴，稱其在大通區(qū)某美容店接受服務(wù)時(shí)造成面部損傷。大通區(qū)消保委啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，聯(lián)合孔店人民法庭共同調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者賠償雷女士2000元。
今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”，市消保委將以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，促進(jìn)形成更加公平、更有活力的市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境。
