(記者 廖凌云)3月10日,市消保委公布了2024年消費維權典型案例。過去一年,全市消保委系統(tǒng)始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,扎實推進消費者權益保護工作,取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計,2024年全市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴1005件,成功解決997件,為消費者挽回經(jīng)濟損失147.7萬元,接受來電來訪咨詢4000余人次。
預付消費糾紛,調解化解矛盾。2024年1月,消費者李女士向鳳臺縣消保委投訴,稱其在鳳臺縣新集鎮(zhèn)某加油站辦理的充值卡因加油站更換經(jīng)營者而被拒絕繼續(xù)使用。經(jīng)鳳臺縣消保委調解,經(jīng)營者同意消費者繼續(xù)使用充值卡,為李女士挽回經(jīng)濟損失700余元。
產品質量問題,調解挽回損失。2024年6月,消費者秦先生向潘集區(qū)消保委投訴,稱其在潘集區(qū)某電動車商鋪購買的四輪電動車使用僅一個月便出現(xiàn)多處質量問題。經(jīng)潘集區(qū)消保委調解,經(jīng)營者同意為秦先生退貨處理,為其挽回經(jīng)濟損失1萬元。同年11月,消費者鄒先生向市消保委投訴,稱其購買的某品牌汽車因空調故障需付費修理,但鄒先生認為該故障系三包期內未修理好所致。經(jīng)市消保委調解,經(jīng)營者免費為鄒先生更換了汽車空調部件,為其挽回經(jīng)濟損失1萬余元。
人身傷害賠償,調解維護權益。2024年1月,消費者廖先生向市消保委投訴,稱其孩子在某幼兒籃球訓練班學習時,因教練看管不力被其他孩子絆倒,導致手臂骨折。經(jīng)市消保委調解,經(jīng)營者賠償廖先生2200元。同年10月,消費者雷女士向大通區(qū)消保委投訴,稱其在大通區(qū)某美容店接受服務時造成面部損傷。大通區(qū)消保委啟動訴調對接機制,聯(lián)合孔店人民法庭共同調解,最終經(jīng)營者賠償雷女士2000元。
今年的消費維權年主題是“共筑滿意消費”,市消保委將以提升消費體驗為目標,強化消費維權,助力消費政策,傳播消費知識,推動提升消費維權社會共治水平,促進形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境,營造安全放心、優(yōu)質滿意的消費環(huán)境。