一網(wǎng)格、一個人穿梭在居民小區(qū)；一手機(jī)、一支筆記錄著社情民意；一雙眼、一顆心系著百姓平安……這就是八公山區(qū)畢家崗街道網(wǎng)格員們的工作日常，她們每天穿梭于大街小巷，如同一縷縷陽光，溫暖千家萬戶。
一本統(tǒng)計手冊，成為網(wǎng)格工作的“活字典”
“要想服務(wù)好居民，就得摸清他們的情況和需求�！睘榱吮ＷC網(wǎng)格內(nèi)的住戶信息檔案詳實、準(zhǔn)確，不漏戶、不漏人，上游社區(qū)第二網(wǎng)格員徐永萍時�！岸〞r錯峰入格”，入戶探訪，了解居民需求，收集詳實信息，并把各類信息分別建檔，做到網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清、人員類別清。
在入戶走訪時，面對個別群眾的不配合，她總是耐心解釋。時間久了，通過熱心、耐心、用心服務(wù)，讓群眾從陌生到熟悉，從冷漠到熱情，逐漸改變看法接納了“網(wǎng)格員”。她隨身攜帶一本統(tǒng)計手冊，清楚標(biāo)記著上游社區(qū)第二網(wǎng)格登記住戶894人，實際住戶416戶、常住人口524人、在職黨員30人、孤寡老人8人等信息，這本手冊成為她工作的“掌上通”。
一句堅定口號，成為網(wǎng)格工作的“鐵規(guī)矩”
每天堅持走訪入戶4小時，成為新建社區(qū)第五網(wǎng)格員盛小春熟悉群眾的關(guān)鍵招。在和同事們的交流中，她說：“網(wǎng)格工作沒有捷徑，每天堅持入戶4小時，一路走來，拉近了我同居民的距離，成為百試不爽的工作法寶�！�
“網(wǎng)格里的事就是自家的事�！币淮巫咴L中，盛小春發(fā)現(xiàn)14號樓兩戶居民因噪音問題產(chǎn)生了矛盾，鄰里之間有隔閡。得知原因后，盛小春分別對雙方進(jìn)行了耐心的溝通調(diào)解，用“遠(yuǎn)親不如近鄰”的道理曉之以理、動之以情，引導(dǎo)雙方換位思考，多多體諒對方的難處。最終，雙方達(dá)成和解，原先劍拔弩張的鄰里關(guān)系得以緩和。
盛小春總是把居民當(dāng)成自家親人，盡心盡力為大家辦實事、辦好事。為了守護(hù)網(wǎng)格內(nèi)和諧，讓問題在萌芽中解決，她用“一次一次地入戶、一遍一遍地跑腿”耐心幫助居民跨過心里的坎，消除彼此的隔閡，維護(hù)鄰里友善相處，共建和諧美滿網(wǎng)格。
一張工作清單，成為網(wǎng)格工作的“導(dǎo)航塔”
新建社區(qū)第八網(wǎng)格員喬偉習(xí)慣把工作事項記錄下來，日積月累形成工作“專屬清單”�！斑@可不是一張簡單的‘工作清單’，上面記錄著信息采集維護(hù)、安全隱患排查、特殊人群服務(wù)、矛盾排查化解、民意搜集調(diào)查、政策法律宣傳、為民代辦服務(wù)等12件內(nèi)容，件件跟居民息息相關(guān)。”
“實際行動勝過千言萬語。”為居民送去暖心服務(wù)是喬偉網(wǎng)格服務(wù)的宗旨。喬偉所在的網(wǎng)格為老舊小區(qū)，高齡老人和空巢老人越來越多，平時子女都不在身邊，照顧和走訪轄區(qū)老人是她每天工作的重點。她通過打電話、定期上門探訪等方式，與老人們促膝談心，詳細(xì)了解他們的生活、身體狀況，認(rèn)真傾聽他們的困難訴求，幫助他們代買代辦生活所需。此外，喬偉每到一戶老人家中，都會仔細(xì)檢查老人家中的燃?xì)庠睢㈦娋�插座等，排查是否存在安全隱患，并叮囑老人用火用電安全。慢慢地，喬偉變成了老人口中的“貼心人”和“小閨女”，喬偉耐心又細(xì)致的服務(wù)與關(guān)愛，讓老人們感受到了來自社區(qū)的關(guān)愛與溫暖。（記者 柏雪 通訊員 代茜）
