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消費維權有困擾 市長熱線幫您忙
【字體: 】 發(fā)布時間:2019/3/15 11:06:37   【打印】【關閉】
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趁著放假外出旅游,可旅行社安排的行程卻與其宣傳的嚴重不符怎么辦?過年本是件高興事,可新買的衣服卻因爆竹突然炸裂而燒壞,該怎么辦?明明說好了無理由退貨,可消費者購買后卻遭遇退貨無門,又該怎樣維權?近日,市長熱線12345接到了多起有關消費維權的投訴。在采訪中,淮河早報、淮南網(wǎng)記者了解到,市長熱線辦公室已協(xié)調有關部門對這些投訴進行了處理,并希望借此給廣大市民提個醒。

跟團旅游睜大眼 看清合同留證據(jù)

案例一:市民姚先生反映,其年前與我市某旅行社簽訂合同并繳納費用,4日出行,8日返回?沙鲇沃校鋮s發(fā)現(xiàn)整個行程根本不符合之前訂立的內容:其一,旅行社直接把游客委托給了合肥某旅行社,之后合肥這家旅行社又把他們委托給廈門某旅行社,導致旅行中出現(xiàn)問題,游客維權無門;其二,行程中不按約定時間出發(fā),一個導游帶兩個團,到一個景點把游客一扔,帶著游客暴走,有些景點停留時間過短,與原計劃的行程完全不符;其三,強迫兩條不同旅游線路的游客拼團,導致旅游中出現(xiàn)大量不必要的時間浪費;隨團導游態(tài)度蠻橫,推諉并且堅稱拼團雖不合規(guī)但是市場默認如此。姚先生認為,既然簽訂了合同,那么簽合同的旅行社就是合同實現(xiàn)主體,隨意委托別人是什么道理?出現(xiàn)問題推諉又是什么道理?

處理:接到市長熱線電話辦公室轉辦的該投訴后,市文化和旅游局立即派人進行了調查處理。據(jù)介紹,游客姚先生所反映的旅行社違規(guī)將團隊轉包一事不符合事實,因為雙方簽訂的旅游合同中已明確注明了受委托旅行社詳細信息。此外,其反映地接導游嚴重延誤時間問題,經(jīng)調解,雙方已達成調解協(xié)議,淮南某旅行社賠償姚先生在內的5名游客延誤損失費用合計1300元。

案例二:無獨有偶,市民李女士也遇到了和姚先生一樣的旅游消費維權問題。據(jù)介紹,其近期花費1750元錢報名參加了田家庵區(qū)某旅行社組織的廈門四日游,可出游中卻發(fā)現(xiàn)旅行社安排的行程非常不合理,說是四日游,卻僅游玩兩天。其欲進行退款,可旅行社卻表示要扣除790元錢。李女士既氣憤,也很不解,打電話向市長熱線投訴。

處理:經(jīng)市長熱線協(xié)調,市旅游質量監(jiān)督管理所對雙方進行了調解。經(jīng)調解,雙方達成調解協(xié)議,旅行社將扣除機票損失費用136元后的剩余款項1614元均退還給了李女士。

提醒:現(xiàn)如今,旅游已是眾多市民生活的重要組成部分,旅游開支在其消費中的比例逐步擴大。然而,由于少數(shù)旅游從業(yè)者誠信缺失,游客在出游中經(jīng)常遭遇預訂行程不兌現(xiàn)、低價團費加價游、旅游變購物,合同條款設陷阱等問題,導致旅游消費維權也成為了投訴熱點。對此,市長熱線電話辦公室提醒市民:一是選擇有資質的旅行社;二是簽訂旅游合同看仔細,勿忽視細節(jié);三是旅游購物要慎重,保持理性消費;四是旅游維權重證據(jù),把好關鍵環(huán)節(jié)。當然,在旅游過程中,游客也應嚴格遵守旅游協(xié)議,踐行文明旅游等。

爆竹炸裂毀衣物 賠償問題很鬧心

案例三:市民李先生反映,其在潘集區(qū)夾溝鎮(zhèn)中心小學附近一商店,花費25元購買爆竹。可爆竹在點燃時卻突然發(fā)生炸裂,并將其衣服燒破。其懷疑爆竹存在質量問題,要求商家賠償,可賠償事宜至今未落實。為此,其打電話向市長熱線求助。

處理:潘集區(qū)政府接到市長熱線轉辦的該投訴后,立即要求區(qū)市場局調查處理。經(jīng)潘集區(qū)市場監(jiān)管局泥河所執(zhí)法人員調查調解,目前雙方達成調解協(xié)議,經(jīng)銷商同意一次性賠償消費者李先生300元人民幣。

購買商品退貨難 口頭宣傳要辨清

案例四:市民反映,日前其在鳳臺縣某商場舉行的產(chǎn)品宣傳會上購買了一臺“江帆牌”破壁機,花費500元,現(xiàn)場工作人員承諾此商品可以無理由退貨?涩F(xiàn)在,其想退貨時,卻遭遇商家拒絕。

處理:接到此投訴后,鳳臺縣政府立即安排縣市場監(jiān)督管理局進行調查處理。經(jīng)轄區(qū)市場所工作人員現(xiàn)場調解處理,雙方當事人已達成協(xié)議,予以退貨處理。

提醒:購買商品時一定要到正規(guī)的商店,并索要票據(jù);商家口頭宣傳或承諾的內容,一定要辨別清楚,最好留有相關佐證;發(fā)生消費糾紛時,要及時保留證據(jù),并向有關部門申請維權。(記者 柏 雪 王 偉 編輯 湯寧)

(責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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